Prospección B2B y protección de datos: lo básico que debe saber una agencia
Equipo de SirioLead ·
Contactar con negocios para ofrecerles tus servicios es parte normal de la actividad comercial, pero hay reglas. Este resumen es información general para orientarte; no es asesoramiento legal. Ante cualquier duda sobre tu caso, consulta con un profesional.
Información general, no asesoramiento legal. La normativa puede cambiar: consulta con un profesional para tu caso concreto.
Datos profesionales y datos personales
El teléfono de la recepción de una clínica o el email genérico de un negocio son datos de contacto profesionales que el propio negocio publica. Aun así, si identifican a una persona (por ejemplo, el email o el móvil de un autónomo), la normativa de protección de datos se aplica.
Interés legítimo y transparencia
La prospección comercial entre empresas puede basarse en el interés legítimo, siempre que se valore que no prevalecen los derechos de la otra parte. En la práctica: usa solo datos profesionales, explica quién eres y de dónde has sacado el contacto si te lo preguntan, y respeta que no quieran saber nada.
Derecho de oposición
Si un negocio te dice que no quiere que le contactes, apúntalo y no vuelvas a hacerlo. Ten una lista de exclusión y revísala antes de cada campaña.
El email comercial sin consentimiento, no
En España, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (artículo 21) prohíbe enviar comunicaciones comerciales por email u otros medios electrónicos equivalentes sin consentimiento previo, también a empresas. Por eso la llamada, la visita y el mensaje personal y manual son los canales razonables para el primer contacto.
Si alguien te pide información, entonces sí puedes escribirle: te lo ha pedido.
Llamadas comerciales
Las llamadas comerciales también tienen reglas (por ejemplo, respetar a quien se ha opuesto a recibirlas). Identifícate siempre al principio y no insistas si te dicen que no.